Politique de remboursement
Merci d’avoir choisi Libre Attitude.
Si un article ne vous convient pas, voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
contact@libreattitude.com
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non porté, non lavé et non abîmé ;
- être renvoyé dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées ;
- être renvoyé dans un emballage adapté pour éviter toute détérioration pendant le transport ;
- être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- cartes cadeaux ;
- tout article retourné dans un état usé, lavé ou endommagé ;
- retour effectué hors délai légal de 14 jours sans accord préalable.
4. Frais de retour
-
En cas de changement d’avis / rétractation :
→ Les frais de retour sont à la charge du client. -
En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part :
→ Les frais de retour sont à notre charge. Merci de nous contacter avant tout renvoi afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires de l’article concerné.
Nous vous proposerons alors une solution : remplacement de l’article ou remboursement.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
- Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés (selon les délais bancaires).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
7. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit :
- de demander un remboursement de votre commande initiale ;
- de passer ensuite une nouvelle commande avec l’article souhaité.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :
contact@libreattitude.com